U okviru projekta “Informisanje i savjetovanje potrošača o pravnom i institucionalnom okviru za zaštitu potrošača u BiH”, predstavnici Ministarstva trgovine, turizma i saobraćaja TK i Kluba potrošača TK organizovali su sastanak sa predstavnicima tržnih centara. Namjera je osigurati kanalisanje pritužbi potrošača i rješavanje prema procedurama definisanim Zakonom o potrošačima. Time bi spriječili verbalne, a u nekim slučajevima i fizičke sukobe između kupaca i trgovaca.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača u BiH, ako je nedostatak kupljenog proizvoda vidljiv kupac ima rok osam dana od dana preuzimanja proizvoda da prijavi grešku. Prijavu dostavlja trgovcu u pisanoj formi. U tom slučaju trgovac je dužan ukloniti nedostatak o svom trošku, zamijeniti proizvod ili vratiti plaćeni iznos i nadoknaditi troškove vražanja proizvoda s nedostatkom, rečeno je na sastanku predstavnika Ministarstva trgovine, turizma i saobraćaja TK i Kluba potrošača TK sa trgovcima.

“Želimo da žalbe i primjedbe potrošača budu kanalisane, da potrošači znaju put na koji način se žaliti, da imamo manje nemilih scena u trgovinama. Ovo je jedan od prvih skupova. Sljedeći ćemo imati vezano za edukaciju potrošača o načinu reklamiranja, načinu pritužbe da bi ostvarili svoja prava ukoliko smatraju da su zakinuti”, rekla je Gordana Bulić, predsjednica Kluba potrošača TK.

BiH i njene institucije dužne su provoditi preporuke i smjernice date u Sporazumu o stabilizaciji i pridruživanju EU koje se između ostalog odnose i na zaštitu potrošača.

Iz Ministarstva trgovine, turizma i saobraćaja TK kažu da bi svi veći trgovački centri trebali imati Službu za odnose s kupcima gdje se mogu obratiti u slučaju problema.

“Ukoliko se na takav način ne riješi spor između kupca i prodavca put je da se obrati Klubu potrošača . Postoje obrasci dati u uputama iz Sporazuma o stabilizaciji i pridruživanju EU na kojima se daju primjedbe na uslugu ili proizvod. Klub potrošača dalje po proceduri prigovore upućuje inspekciji, a uključeno je i Ministarstvo”, rekla je Dželmina Huremović, pomoćnica ministra trgovine i turizma TK.

Uloga potrošača postaje sve važnija jer direktno utiču na razvoj konkurentnosti privrednika. Na nekom od sljedećih sastanaka biće govora o porezima i cijenama.

S obzirom na to da su trgovci poskupljenja proizvoda pravdali poskupljenjem nafte, u Klubu potrošača TK očekuju da trgovci na jednak način s padom cijene nafte koriguju cijene proizvoda i usluga.

(RTVTK)